Trocas e Devoluções

Trocas

As trocas são realizadas por meio da emissão de um cupom de desconto no valor do(s) produto(s) devolvido(s), para que você possa escolher o tamanho, a cor ou até mesmo outro modelo disponível em nosso site.

Condições para troca

A solicitação deve ser realizada dentro de 7 dias após recebimento.
O produto deve estar com a TAG original fixada.
A peça não pode apresentar qualquer indício de uso, como odores, manchas, lavagem, alterações ou qualquer avaria.

Como funciona

Solicite sua troca pelos nossos canais de atendimento.
Você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios. Verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Embale o produto e leve-o a uma agência dos Correios utilizando o código recebido. Não é necessário informar o endereço da IZZE na embalagem.
Acompanhe a entrega pelo código de rastreamento fornecido no comprovante de postagem.
Após o recebimento e a aprovação da peça em nosso controle de qualidade, em até 2 dias úteis enviaremos um cupom de desconto no valor pago pelo produto.

O cupom poderá ser utilizado em uma nova compra no site e tem validade de 1 ano.

Devoluções

Caso prefira devolver o produto, o valor será restituído por meio de estorno, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Condições para devolução

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar com a TAG original.
A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer tipo de dano.

Como funciona

Solicite a devolução pelos nossos canais de atendimento.
Você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios.
Embale o produto e entregue-o em uma agência dos Correios utilizando o código recebido.
Após o recebimento e aprovação da peça pelo nosso setor de qualidade, o estorno será solicitado em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua conta ou fatura dependerá da administradora do cartão ou da instituição financeira

Perguntas Frequentes

Quero apenas trocar o tamanho. Como faço?

Após a aprovação da sua troca, você receberá um cupom no valor da peça devolvida. Basta realizar uma nova compra no tamanho desejado utilizando esse cupom.

Para qual endereço envio minha troca?

Você não precisa preencher nenhum endereço. Basta levar a embalagem aos Correios com o código de postagem enviado por e-mail.

Preciso pagar o frete?

Na troca, o envio da peça para a IZZE é custeado pela loja por meio do código de postagem. O frete da nova compra é de responsabilidade da cliente.

Posso aproveitar o frete e adicionar mais produtos ao novo pedido?

Sim. Você pode incluir quantos produtos desejar na nova compra. O valor do cupom será descontado automaticamente do total do pedido.

Ficou com alguma dúvida?

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (48) 98858-8040 ou pelo e-mail [email protected]. Será um prazer ajudar você!